Términos y Condiciones de Contratación
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Identificación del prestador
El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo son titularidad de THE HOUSE OF ARTISTS COMMUNITY S.L. (en adelante, "The House of Madrid"), con NIF B88205844, domicilio social en C/ Don Ramón de la Cruz, 67 · 28001 Madrid · España, teléfono 611 959 286 y correo electrónico info@thehouseofmadrid.es.
El comercio opera desde España.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación on-line de plazas en la residencia de estudiantes The House of Madrid, incluyendo la reserva de habitación, el régimen de alojamiento, los servicios de manutención y los servicios opcionales que el cliente contrate a través de este sitio web.
3. Precios, moneda e impuestos
Todos los precios se muestran en EUROS (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación española vigente. El importe total a pagar (reserva, alojamiento, manutención y extras) se desglosa de forma clara antes de la confirmación del pago.
4. Proceso de contratación y pago
- El cliente selecciona habitación, régimen de manutención, forma de pago y servicios opcionales.
- El cliente cumplimenta los datos del residente, responsable económico y contacto de emergencia.
- Antes de pagar, el cliente debe aceptar de forma expresa los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad mediante una casilla específica de consentimiento.
- El pago se realiza a través de pasarela de pago segura (Redsys / Getnet) con tarjeta de crédito o débito.
- Tras el pago, el cliente recibe por correo electrónico la confirmación de la reserva con el número de referencia.
Se aceptan las tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Los logotipos de los medios de pago se muestran de forma visible en el proceso de compra.
5. Confirmación y entrega del servicio
Al tratarse de un servicio de alojamiento, no existe entrega física de bienes. La "entrega" consiste en la puesta a disposición de la habitación reservada en la fecha de entrada acordada.
La confirmación electrónica de la reserva (con su número de referencia THOM-XXXXXXXX) se envía al correo del cliente en un plazo máximo de 24 horas tras el pago. Este documento acredita el derecho del cliente a ocupar la plaza contratada.
6. Política de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de servicios de alojamiento (distinto de los servicios de alojamiento residencial), cuando los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
No obstante lo anterior, The House of Madrid permite cancelar la reserva en las siguientes condiciones:
El residente puede solicitar la cancelación de su solicitud siempre por escrito, mediante el formulario correspondiente y antes del 10 de julio de 2026. El importe de los pagos realizados será devuelto, reservándose The House of Madrid únicamente las cantidades abonadas en concepto de reserva de plaza y fianza.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Cualquier importe a reembolsar al cliente conforme a la política de desistimiento anterior, o por cualquier error de facturación, se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación.
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a info@thehouseofmadrid.es indicando el número de referencia de la reserva y el motivo.
8. Política de envío
Al tratarse de un servicio de alojamiento prestado en nuestras instalaciones de Madrid, no se realizan envíos físicos de bienes ni mercancía. La prestación del servicio se realiza en el domicilio del prestador indicado en el apartado 1.
9. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
- Respetar el reglamento interno de la residencia que se entrega en el check-in.
- Hacer un uso adecuado de la habitación y zonas comunes.
- Abonar puntualmente las mensualidades o cuotas conforme al plan de pago contratado.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD. Puede consultar la información completa en nuestra Política de Privacidad.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede contactar por teléfono ( 611 959 286), correo electrónico ( info@thehouseofmadrid.es) o por correo postal en la dirección indicada en el apartado 1. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente.
El cliente puede acceder también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa de consumo establezca un fuero imperativo distinto.